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        經(jīng)營(yíng)模式
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        為提高電腦洗車(chē)場(chǎng)的效益,擬從市場(chǎng)分析、經(jīng)營(yíng)策略、保養檢修、人員管理、精品配套等十個(gè)方面提出經(jīng)營(yíng)管理模式供參考:

        一、市場(chǎng)分析:

        1、基本客源: 以洗車(chē)場(chǎng)為中心,觀(guān)察方圓5Km內車(chē)輛數量和附近道路每日車(chē)流量,依車(chē)輛檔次劃分可能的消費群。

        2、固定消費: 從基本客源中概算。例如觀(guān)察方圓5Km 有4千輛加上每天過(guò)路車(chē)有3千輛,鎖定10%約700輛,按常規約三天清洗一次,則每日可能洗車(chē)數量約為230輛次。

        二、經(jīng)營(yíng)策略:

        1、廣告宣傳: 宣傳擬分開(kāi)業(yè)前、中、后三個(gè)部分。前期可通過(guò)電視、報刊、電臺或網(wǎng)站等媒體,并張貼海報、櫥窗聚焦、散發(fā)傳單等多形式、多渠道廣為宣傳,提高知名度,開(kāi)業(yè)時(shí)張燈結彩、氣球廣告等,還可數日免費洗車(chē)招攬顧客,開(kāi)業(yè)后開(kāi)展微笑服務(wù)及快速優(yōu)質(zhì)洗車(chē)以吸引更多的固定消費者。

        2、會(huì )員制: 以當地消費水乎確定人會(huì )年費成為會(huì )員并建檔,發(fā)會(huì )員卡按月交費,當月洗車(chē)次數不限(車(chē)內清潔另定)。

        3、發(fā)卡制:

        (1) 年卡: 常規每周洗車(chē) 2-2.2 次X52 周(一年)110 X每次洗車(chē)費(按定價(jià)下浮20%讓利客戶(hù)),全年洗車(chē)次數不限(車(chē)內清洗每周一次) 。

        (2) 半年卡、季卡及月卡之辦理萬(wàn)法參照年卡,讓利幅度酌情調整。

        (3) 優(yōu)費卡: 分級售金卡、銀卡及銅卡。

        例: 若每次洗車(chē)費收費 15 元;

        金卡:收費 600 元,洗車(chē) 80 次左右 ;

        銀卡:收費 330 元,洗車(chē) 38 次 ;

        銅卡:收費 120 元,洗車(chē) 15 次。

        (4) 贈品:可于每日對前6部車(chē)、以及波谷固定時(shí)段、節假日等洗車(chē)車(chē)輛贈送報紙等贈品以吸引客戶(hù)。

        三、保養檢修:

        1、保養: 依照設備說(shuō)明定期檢測調整各部件及更換潤滑油等,以保持設備最佳運行狀態(tài),若有故障無(wú)法自行解決時(shí)即叫修,盡量做到少帶病運作; 每日應填寫(xiě)《洗車(chē)工作日志》和《保養和維修記錄》等,健全管理。

        2、外觀(guān): 設備外觀(guān)是客戶(hù)之第一印象,故應及時(shí)保持清潔,若發(fā)現掉漆等應盡快修復,玻璃也應勤擦洗以保持亮潔。

        3、場(chǎng)地: 隨時(shí)清掃雜物,所有物品擺設有序、得體,給人舒適和整潔的感受。

        四、安全操作:

        選 2-3 名員工接受培訓,嚴格按規程操作; 既要顧及洗車(chē)機、還要顧及汽車(chē),從而避免刮碰及發(fā)生事故。

        五、優(yōu)質(zhì)服務(wù):

        服務(wù)員經(jīng)培訓后應持之以恒做到讓客戶(hù)得到到位的服務(wù)。

        六、精心維修:

        配備專(zhuān)(兼)職維修員,要求該人員對設備應有一定了解并具有排除小故障的能力,能盡心保養和維修。

        七、內部整潔:

        配置吸塵器、腳墊清洗機、洗衣機(洗擦車(chē)布等) 、噴槍(清潔細縫)等,做到細致、規范,從而讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

        八、整車(chē)美容:

        視場(chǎng)地許可和經(jīng)濟能力,配齊全車(chē)美容、電腦檢測、快修保養、四輪定位、補胎平衡、載痕修補、板金補漆、空調加氟、無(wú)塵貼膜等服務(wù)項目,既便利客戶(hù)又獲得高利。 

        九、精品配套:

        發(fā)展批發(fā)、銷(xiāo)售或代銷(xiāo)精品配件、真皮座椅、中空防盜、 CD 音響等全套服務(wù),提高效益和檔次。

        十、人員管理: 

        1、專(zhuān)(兼) 職收銀員現場(chǎng)收費,每日應核對電腦記錄以健全財務(wù)管理。

        2、建立整套規章制度,做到管理上從嚴、工作上抓緊、質(zhì)量上保證、生活上關(guān)心,并從各方面提高員工素質(zhì),從而提高企業(yè)效益。


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